Djepcluj

Direcţia Judeţeană de Evidenţă a Persoanelor Cluj

Chestionar

Urmare a Certificării ISO 9001/2008 pentru o bună evaluare a organizaţiei noastre cu privire la calitatea serviciilor pe care le prestăm pentru ca pe viitor să răspundem cât mai bine cererilor sau nevoilor d-voastră vă rugăm să răspundeţi la următorul chestionar. Chestionarul este anonim

da, doresc sa particip
Va multumim! Dupa completare, va rugam
sa apasati butonul "Trimite" de la sfarsi

nu doresc sa particip
click aici pentru a închide fereastra

Va rugam sa bifati raspunsurile cu care sunteti de acord sau sa completati spatiile libere acolo unde este cazul

1.	Cât de multumit(a) sunteti de activitatea prestata de organizatia noastra?

Foarte multumit (a)

Destul de multumit (a)

Nu prea multumit (a)

Deloc multumit (a)

Nu stiu/ Nu pot aprecia

Nu raspund

a.	Intervalul de timp în care a fost solutionata problema d-voastra

b.	Prestatia profesionala a personalului/persoanei responsabila cu solutionarea problemeic

c.	Spatiul destinat asteptarii/informarii

d.	Calitatea serviciilor oferite de compartimentul cu care ati venit în contact

e.	Disponibilitatea personalului de a va ajuta (ex. cu informatii, diverse)

f.	Programul / orarul compartimentului cu care ati venit în contact

g.	Respectarea principiului transparentei si asigurarea aplicarii în mod unitar a legislatiei în domeniu

h.	Calitatea si claritatea informatiei disponibila despre organizatie (pe site, afise, pliante, telefonic etc.)

2. Vă rugăm să ne spuneţi cum apreciaţi, la modul general, abordarea dumneavoastră de către personalul organizaţiei noastre:

1. Foarte buna 2. Buna 3. Nici buna, nici proasta 4. Proasta 5. Foarte proasta 6. Nu raspund 7. Nu stiu/Nu pot aprecia

3. În cazul în care sunt unele situatii care v-au nemultumit, va rugam sa descrieti pe scurt ce anume v-a nemultumit:

4. Va rog sa formulati propuneri de îmbunatatire a comunicarii dintre dumneavoastra si angajatii cu care ati venit în contact:

5. Va rugam sa precizati numarul de interactiuni, contacte, solicitari adresate organizatiei noastre:

a. O data b. De doua ori c. De trei sau mai multe ori

6. Pentru solutionarea problemei dumneavoastra ati fost vreodata nevoit sa oferiti mici atentii?

a. Da b. Nu c. Nu răspund

Atentie! Doar pentru aceia dintre d-voastra care au mai avut în trecut contacte cu organizatia noastra

7. Cum apreciati eficienta proceselor organizatiei în comparatie cu alte organizatii din sectorul public?

a. situaţia este mai bună b. situaţia este la fel
c. situatia este mai proasta d. nu stiu / nu pot aprecia

8. Va rugam sa ne spuneti în ce masura va este cunoscuta activitatea Directiei Judetene de Evidenta a Persoanelor Cluj:

a. În foarte mare masura b. În mare masura c. În mica masura / Deloc d. Nu stiu/ Nu pot aprecia

9. Va rugam sa ne spuneti cum percepeti imaginea Directiei Judetene de Evidenta a Persoanelor Cluj ca institutie de interes public?

a. o institutie orientata catre cetatean b. o institutie birocratica, ce nu se intereseaza de problemele cetateanului c. Nu stiu / Nu pot aprecia

10. Credeti ca sunt neconformitati în îndeplinirea cerintelor si asteptarilor dumneavoastra?

Va rugam sa le enumerati:

11. În masura în care cunoasteti activitatea Directiei Judetene de Evidenta a Persoanelor Cluj, va rugam sa dati o nota de la 1 la 10 pentru performanta acestei institutii:

(nota 1 este nota cea mai mica; nota 10 este nota cea mai mare)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nu stiu/Nu pot aprecia

12. Enumerati eventuale propuneri pentru îmbunatatirea/eficientizarea activitatii Directiei Judetene de Evidenta a Persoanelor Cluj:

Va multumim pentru timpul acordat!